Telefonieren by Holger Backwinkel & Peter Sturtz
Author:Holger Backwinkel & Peter Sturtz [Backwinkel, Holger & Sturtz, Peter]
Language: deu
Format: epub
ISBN: 9783448074536
Publisher: Haufe-Lexware
Published: 2010-06-16T22:00:00+00:00
Es gibt dem Anrufer ein positives Gefühl der Sicherheit.
Allerdings hat eine einheitliche Meldeformel auch Nachteile:
Viele Mitarbeiter empfinden die Vorgabe negativ.
Die Meldeformel wird ohne Engagement gesprochen.
Individuelle Stärken der Mitarbeiter werden nicht genutzt.
Anrufer empfinden die Meldeformel häufig als routiniert und emotionslos.
Eine Kombination ist daher optimal: Eine grundsätzliche Meldeformel, die den Mitarbeitern gleichzeitig einen gewissen Spielraum ermöglicht.
Grundsätzlich sollte eine Meldeformel folgende Elemente enthalten:
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